百度 ”巴桑今年40多岁，从内地一家知名的医学院毕业后，就一直在这里工作。
本文概述了 Google Payment Malaysia（以下简称“GPMY”）制定的客户服务行为准则，其目的是为遵守马来西亚国家银行（以下简称“BNM”）于 2019 年 11 月 6 日颁布的《金融消费者公平待遇政策文件》所作的规定，该文件已在 2020 年 5 月生效。
为了维护客户的利益和财务状况：
我们承诺将“公平处理”原则融入我们机构的企业文化和核心价值中
- 对于与用户的所有业务往来，我们将设定最基本的公平商业行为标准。这包括维护客户信息的机密性；以及
- 我们会重视客户的反馈，并及时向员工提供有建设性的反馈。
我们承诺确保为客户提供公平条款
- 我们将确保合同或协议中的条款公平、透明，并妥善传达给用户。
- 我们将确保条款及条件尽可能以浅显易懂的语言列明各方的权利、责任和义务。
- 我们承诺比条款及条件/服务条款变更生效时间提前至少二十一 (21) 天发出通知。
我们承诺确保为客户提供明确、相关且及时的金融服务和产品信息
- 我们将为 Play 余额用户提供相关且及时的 Play 余额信息；
- 如果用户出现以下任一情况，我们会在自用户提出申请当日起算 1 个月内退还其 Play 余额账号中的余额，并且不收取额外费用（为完成退款而必需的费用除外）：
- 决定关闭自己的账号；
- 不想再使用 Play 余额；或
- 因技术偏差而被误扣了费用。
- 我们承诺确保为 Play 余额用户提供明确、相关且及时的信息（包括投诉处理流程），让用户在购买之前、购买过程中和购买后都能在充分知情的情况下做出决定。如需了解相关信息，请参阅帮助中心文章。
- 我们在公司网站的帮助中心为 Play 余额用户提供了明确的条款及条件 (T&C)，包括退款条款及条件。
我们承诺确保 GPMY 的工作人员、代表和客服人员（统称为“GPMY 员工”）在处理金融客户相关事务时，始终做到谨慎负责、专业高效和勤勉尽职
- 我们将秉持诚信原则与金融客户开展业务，不做虚假或夸大的声明；
- 我们对 Play 余额用户的承诺体现了 Google 对用户的承诺，详见 Google 的行为准则。
我们承诺确保迅速、公平且有效地处理金融消费者的投诉和索赔要求
- 我们承诺做出合理的努力以了解问题；围绕投诉进行全面调查；并在回应金融客户时解释所做决定的依据。
- 我们承诺确保安全运营、维护消费者信息隐私、提供可靠的优质服务、力求产品和服务透明，以及迅速回应查询/投诉/退款/争议；
- 收到投诉后，我们会努力解决问题。如果客户对最终结果仍不满意，我们会告知客户可联系金融服务申诉专员署。
我们承诺确保弱势消费者得到 Google 员工、代表和客服人员等各方公平公正的对待
- 我们承诺评估客户群和目标市场中弱势消费者的需求，并实施适当的政策来满足这些需求；
- 在 Play 余额服务适用的情况下，我们承诺确保我们的员工、代表和客服人员经过充分培训，能够识别、评估并妥善回应弱势客户的需求；并且
- 在 Play 余额服务适用的情况下，建立完善的监控和评估机制，以确保我们的员工、代表和客服人员能够回应弱势客户的需求，并做出必要的改进，以确保弱势消费者继续得到公平公正的对待。