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如果您的电影或电视节目出现缓冲、延迟或无法正常播放，这些问题排查方案可帮您解决大部分播放问题和错误。

如果您的电影或电视节目仍无法正常播放，请在其他应用或其他设备中播放。了解您可以通过哪些方式观看电影和电视节目。

1. 确保您的计算机系统是最新版本。
2. 在网络浏览器中关闭 Google Play 影视，然后再将其重新打开。
3. 重启设备。
4. 重启系统后，尝试重新播放相应电影或电视节目。

请尝试在 Google Chrome 上观看电影或电视节目。如果您无法使用 Chrome，或者仍然遇到问题，请尝试执行以下步骤。

1. 在计算机上，刷新或重新启动互联网浏览器。
2. 如果您所用的互联网连接速度较慢，请尝试关闭其他浏览器、标签页和应用。您也可以重启调制解调器或路由器。
3. 如果您使用的是 Chrome 以外的浏览器，请尝试降低视频分辨率。在视频播放器的右下角，依次点击“设置”图标 “360p”或“自动”。

您需要在自己的浏览器上启用 Cookie。

1. 在计算机上打开 Chrome 。
2. 依次点击“更多”图标 设置。
3. 点击底部的高级。
4. 在“隐私设置和安全性”部分，依次选择内容设置 Cookie。
5. 选择允许网站保存和读取 Cookie 数据（推荐）。

1. 按下遥控器上的主屏幕按钮。
2. 重新打开 Google Play 影视 。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

1. 打开 Google Play 影视 。
2. 依次选择设置 退出帐号。
3. 返回“设置”，然后选择登录。
   • 您可能需要输入验证码。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

1. 转到我的频道。
2. 选中 Google Play 影视。
3. 按下遥控器上的星形按钮 移除。
4. 通过“频道商店”重新安装该应用。
5. 重新播放相应电影或电视节目。

1. 使用以太网网线将您的设备连接到互联网。
2. 更改您的连接设置，使用有线连接（而非 Wi-Fi）。
3. 重新播放相应电影或电视节目。

1. 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
2. 选择系统更新。
3. 如果有可用更新，请按照屏幕上的说明更新系统。
4. 重新播放相应电影或电视节目。

请检查您的互联网连接状况

确保您的系统是最新版本

您可以提交与电影和电视节目问题有关的反馈。

• 发送有关 Google Play 影视的反馈。
• 发送关于 Google TV 的反馈。